Jaký je rozdíl mezi příchozími a odchozími hovory?

Nedávno jsme mluvili s vyhlídkou, která chtěla zřídit venkovní telefonní telefonní středisko, protože prodejci trávili tolik času telefonem.

Zeptali jsme se: „Pracují hlavně na příchozích nebo odchozích hovorech?“

Nevěděli to. Ve skutečnosti nemohli ani zjistit rozdíl!

Mnoho lidí, jako jste vy, používá telemarketing jako spolehlivou službu, aby informovalo své firmy o svých vyhlídkách nebo ovládalo své hovory. Obecně platí, že příchozí hovory se týkají ochrany vašeho podnikání a odchozí hovory se týkají rozvoje tohoto podnikání.

Než se rozhodnete, který z nich vyhovuje vašim podnikovým potřebám, je důležité vědět, že existuje více příchozích a odchozích hovorů, než směrování hovorů.

Příchozí hovory: naslouchání, pomoc a budování důvěry

Když někdo zavolá vaší firmě, je to jejich časový závazek. Čištění mají zájem o to, co musíte nabídnout. Call centrum na vysoké úrovni to používá k naslouchání, pomoci a budování důvěry mezi volajícím a vaší firmou.

Následující hlavní funkce vašeho příchozího call centra jsou:

  • Zákaznický servis Asi 50% všech příchozích hovorů se týká služeb od jednoduchých otázek až po řešení problémů. Ujistěte se, že dostanou to, co potřebují, protože spokojení zákazníci jsou vaším největším zdrojem nových úspěchů!
  • Přímá odpověď na reklamu Pokud někdo odpoví na vaše reklamy, potřebujete dobře vyškolené profesionály, kteří budou odpovídat na jejich otázky a proměnit je v prodej.
  • Služba profesionálních odpovědí Směrování příchozích hovorů do správné části vám pomůže lépe pracovat a zabránit potenciálním zákazníkům, aby byli zadrženi nebo opakováni.
  • Kvalifikace vedoucích a prodej Lidé ne vždy vědí, co chtějí, dokonce si myslí, že to chtějí! Dobře vyškolení odborníci na základní úrovni mohou pomoci prodat vůdce a učinit z prodeje skvělý prodej.

Příchozí call centrum by mělo volajícím pomoci cítit, že jejich čas a obavy jsou pro vaši firmu důležité. Odpověď na jejich otázky, řešení problémů a splnění jejich požadavků vytváří tuto důvěru.

Odchozí hovory: Vedení generace, prodej a výzkum

Poprvé můžete z vaší společnosti slyšet hovor od vaší společnosti. Outbound Call Center navazuje první kontakt spočtením výroby, proměněním lídra v prodej a sběrem obchodních dat.

Vaše odchozí call centrum plní některé důležité úkoly:

  • Generování potenciálních zákazníků Dobře vyškolená kampaň pro odchozí hovory je neustálým rozšiřováním vašeho prodejního týmu, který umožňuje až 100 hovorů za hodinu a až 15 - čtyři z toho, co může průměrný člověk udělat. stejným způsobem. A vždy byste měli dostávat denní a týdenní úplné zprávy s výsledky.
  • Oslovte potenciální a potenciální zákazníky prostřednictvím odchozích hovorů od prodejců. Vyměňujte, prodávejte, převádějte a ujistěte se, že každý dostane požadované informace.
  • Vedení databáze Vaše seznamy jsou stejně dobré jako jejich nejnovější informace. Upgradujte CRM pomocí odchozích hovorů a zadávání dat.
  • Proč by se průzkum trhu měl opírat o stejný výzkum, který používá každý? Udržujte krok s nejnovějšími trendy ovlivňujícími vaše podnikání a shromažďujte osobní údaje prostřednictvím osobních odchozích průzkumů.

Znalost rozdílu mezi příchozími a odchozími hovory je zásadní pro uspokojení vašich zákazníků a pomoc prodejnímu týmu dosáhnout jejich potenciálu. Zeptejte se nás, jak vám call centra mohou pomoci rozvíjet vaše podnikání.